Verkäufer*in / Kaufmann*frau im Einzelhandel

In der TQ 1 „Kassieren“ arbeiten Sie systematisch und kundenorientiert am und um den Kassenarbeitsplatz. Betriebliche Kassieranweisungen und situationsbezogene Handlungsanweisungen bilden den Rahmen Ihrer Tätigkeit. Sie kassieren, nehmen Zahlungsmittel entgegen und verpacken je nach Branche die Waren. Darüber hinaus stellen Sie Gutscheine aus und führen Kassenabrechnung durch.

Wo kann ich arbeiten?
Abhängig von der Verkaufs- und Betriebsform, Größe und Branche des Unternehmens arbeiten Sie an:

• Ladenkassen,
• Abteilungskassen,
• Zentralkassen,
• Servicekassen oder
• Infokassen.

Info-Broschüre TQ 1 – Kassieren (pdf)

Dauer
4 Monate (Vollzeit)
6 Monate (Teilzeit)

Unterrichtszeiten
45 Unterrichtseinheiten / Woche (Vollzeit)
30 Unterrichtseinheiten / Woche (Teilzeit)
Montag – Freitag

Betriebliche Praxisphase
ca. 5 Wochen (Vollzeit)
ca. 8 Wochen (Teilzeit)

In der TQ 2 „Bedienen, beraten und verkaufen“ ermitteln Sie den Bedarf der Kund*innen mithilfe von verschiedenen Fragetechniken, um ihnen entsprechende Angebote zu unterbreiten. Dabei behandeln Sie mögliche Einwände der Kund*innen in Bezug auf die Waren und den Preis und bereiten den Verkaufsabschluss vor. Darüber hinaus unterbreiten Sie den Kund*innen Zusatz- und Ergänzungsangebote.

Wo kann ich arbeiten?
Je nach Verkaufs- und Betriebsform sowie Branche können Sie:

• in Waren- und Verkaufshäusern,
• an Bedienungstheken,
• Beratungsinseln oder
• Informationsständen

eingesetzt werden. Sie sind in den Verkaufsräumen und auf den Verkaufsflächen im direkten Kontakt mit Kund*innen tätig.

Info-Broschüre TQ 2 – Bedienen, beraten und verkaufen (pdf)

Dauer
3 Monate (Vollzeit)
5 Monate (Teilzeit)

Unterrichtszeiten
45 Unterrichtseinheiten / Woche (Vollzeit)
30 Unterrichtseinheiten / Woche (Teilzeit)
Montag – Freitag

Betriebliche Praxisphase
ca. 4 Wochen (Vollzeit)
ca. 6 Wochen (Teilzeit)

In der TQ 3 „Verkaufsfördernde Maßnahmen durchführen“ gehören folgende Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben:

• Warenpräsentation im Regal
• Mehrfach- und Verbundplatzierung
• Aufstellen und Aufbauen von Dekorationsmaterialien
• Preisauszeichnung
• Produktvorführungen und Produkttests
• Sales Promotion

Wo kann ich arbeiten?
Je nach Verkaufs- und Betriebsform sowie Branche können Sie in Waren- und Verkaufshäusern an Bedienungstheken, Beratungsinseln oder Informationsständen eingesetzt werden. Sie sind in den Verkaufsräumen und auf den Verkaufsflächen im direkten Kundenkontakt tätig.

Info-Broschüre TQ 3 – Verkaufsfördernde Maßnahmen durchführen  (pdf)

Dauer
3 Monate (Vollzeit)
5 Monate (Teilzeit)

Unterrichtszeiten
45 Unterrichtseinheiten / Woche (Vollzeit)
30 Unterrichtseinheiten / Woche (Teilzeit)
Montag – Freitag

Betriebliche Praxisphase
ca. 4 Wochen (Vollzeit)
ca. 6 Wochen (Teilzeit)

In der TQ 4 „Warenwirtschaftliche Prozesse durchführen“ lernen Sie die Bedeutung routinemäßiger Kontrollen im Handel kennen und führen diese durch. Hierzu zählen:

• das Auffüllen von Präsenzlücken sowie
• Kontrollen auf Haltbarkeit, Bruch- und Verderb.

Sie lernen betriebliche Anweisungen und gesetzliche Vorgaben der Warenannahme, Warenlagerung und Warenpflege sowie wesentliche Arbeiten rund um die Vorbereitung und Durchführung der Inventur kennen.

Wo kann ich arbeiten?
Betriebliche Einsatzfelder nach dem Absolvieren der TQ 4 sind in Abhängigkeit von Verkaufsform, Betriebsgröße und Branche:

• das Verkaufslager,
• eigens dafür eingerichteten Arbeitsplätze oder
• Reservelager (wie z. B. Tiefkühllager, Spekulationslager, Reifelager, Frischelager).

Info-Broschüre TQ 4 – Warenwirtschaftliche Prozesse durchführen (pdf)

Dauer
3 Monate (Vollzeit)
5 Monate (Teilzeit)

Unterrichtszeiten
45 Unterrichtseinheiten / Woche (Vollzeit)
30 Unterrichtseinheiten / Woche (Teilzeit)
Montag – Freitag

Betriebliche Praxisphase
ca. 4 Wochen (Vollzeit)
ca. 6 Wochen (Teilzeit)

In der TQ 5 „Im Kundenservice arbeiten“ beraten und betreuen Sie Kund*innen nach dem Kauf. Sie setzen angebotene Serviceleistungen des
Unternehmens um. Sie nehmen Kundenreklamationen entgegen und tragen zu einer Lösung bei. Dabei prüfen Sie mangelhafte Ware im Sinne der gesetzlichen Gewährleistung oder freiwilligen Garantie und wickeln Kulanzleistungen, wie z. B. Umtausch, ab.

Wo kann ich arbeiten?
Betriebliche Einsatzfelder nach dem Absolvieren der TQ 5 sind in Abhängigkeit von der Verkaufs- und Betriebsform, Größe und Branche:

• Beratung im Verkaufsraum,
• in der Kassenzone oder
• an eigens dafür eingerichteten Arbeitsplätzen in der Kassenzone, an Servicetheken/-countern, an Infokassen sowie
• im Call-, E-Mail- oder Chatservice

Info-Broschüre TQ 5 – Im Kundenservice arbeiten (pdf)

Dauer
4 Monate (Vollzeit)
6 Monate (Teilzeit)

Unterrichtszeiten
45 Unterrichtseinheiten / Woche (Vollzeit)
30 Unterrichtseinheiten / Woche (Teilzeit)
Montag – Freitag

Betriebliche Praxisphase
ca. 5 Wochen (Vollzeit)
ca. 8 Wochen (Teilzeit)